Política de reembolso
Política de Devoluciones e Incidencias
En Frutalia trabajamos para que recibas siempre productos frescos y en perfecto estado. Si alguna parte de tu pedido no llega en las condiciones adecuadas, nos comprometemos a solucionarlo lo antes posible. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho y siga confiando en nosotros.
Si detectas cualquier problema con tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto o del paquete para que podamos gestionar la incidencia rápidamente.
Algunas piezas del pedido están en mal estado
Si solo algunas piezas del pedido han llegado en mal estado, envíanos fotografías de los productos afectados junto con tu número de pedido.
Una vez revisado el caso, podrás elegir entre:
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Reembolso del importe correspondiente a las piezas dañadas, o
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Un cupón de descuento para utilizar en tu próxima compra.
Más del 50% del pedido en mal estado
Si más del 50% de los productos recibidos están en mal estado, envíanos fotografías y el número de pedido.
En este caso, te enviaremos nuevamente el pedido completo en la fecha que nos indiques.
Caja muy dañada o mojada exteriormente
Si al recibir el pedido observas que la caja está muy dañada o mojada por fuera, te recomendamos:
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No aceptar ese bulto, pero sí el resto si están en buen estado.
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Documentar la situación con fotografías.
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Enviarnos las imágenes junto con el número de pedido para abrir una incidencia.
Falta de productos en el pedido
Si falta algún producto en tu pedido:
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Acepta la entrega del pedido.
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Indica la falta del producto.
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Escríbenos indicando el número de pedido y el producto faltante.
Tras revisar la incidencia, te enviaremos el producto faltante lo antes posible.
Retrasos en la entrega
Si el pedido se entrega más tarde de la fecha u hora prevista:
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Acepta la entrega y revisa el estado de los productos.
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Si detectas productos en mal estado, contacta con nosotros para abrir una incidencia y poder solucionarlo.